Détails	Informations
NOM DE LA LIVRAISON	Livraison gratuite
EXPÉDITION	0 à 24 heures
ACHEMINEMENT	24 à 48 heures
DURÉE DE LIVRAISON TOTALE	24 à 72 heures
COÛT DE LA LIVRAISON	0 euros

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur le site sulybox.com sont traitées et expédiées sous un délai de 0 à 24 heures après confirmation de la commande. Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Les commandes passées avant 12h sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de validation du paiement et disponibilité des produits.

2. Modes de livraison

SulyBox (Rene Douglas) propose une seule option de livraison pour répondre aux besoins de ses clients :

• Livraison gratuite : Les commandes sont livrées directement à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Néanmoins s'ils sont absents le colis sera déposé soit en point relais soit dans le bureau de poste le plus proche de chez eux.

3. Zones de livraison

SulyBox (Rene Douglas) livre en France métropolitaine et à l'international.

4. Délais de livraison

SulyBox (Rene Douglas) travaille avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée :

• Livraison gratuite : Les commandes sont livrées sous 24 à 48 heures après expédition.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la localisation géographique, des périodes de forte affluence (soldes, fêtes), et des contraintes du transporteur.

5. Frais de livraison

SulyBox (Rene Douglas) propose la livraison gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour l'expédition de sa commande.

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre l'acheminement de sa commande en temps réel.

Le suivi de la commande est disponible 24h/24, et le client peut vérifier à tout moment l'état de sa livraison jusqu'à la réception du colis.

7. Problèmes de livraison

SulyBox (Rene Douglas) met tout en œuvre pour que les commandes arrivent à bon port dans les délais prévus. Toutefois, en cas de retard ou de problème lié à la livraison, le client est invité à contacter immédiatement le service client via l’adresse [email protected].

Dans les cas suivants, une solution rapide sera proposée :

• Colis perdu : Si le transporteur indique que le colis est perdu ou s’il n’a pas été reçu après un délai raisonnable, SulyBox (Rene Douglas) prendra en charge la réexpédition ou le remboursement intégral de la commande, après confirmation de la perte par le transporteur.
• Colis endommagé : Si le colis arrive endommagé, le client doit refuser la livraison ou, à défaut, signaler les dommages sur le bon de livraison et informer SulyBox (Rene Douglas) dans les 48 heures suivant la réception. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon les préférences du client.
• Colis non reçu : Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, il est important de vérifier auprès des voisins, du gardien d’immeuble, ou du point relais choisi. Si le colis reste introuvable, SulyBox (Rene Douglas) effectuera une enquête auprès du transporteur avant de proposer une solution.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. SulyBox (Rene Douglas) ne saurait être tenue responsable en cas de livraison échouée due à une erreur d’adresse saisie lors de la validation de la commande.

Si le client se rend compte d'une erreur dans l'adresse après validation de la commande, il doit immédiatement contacter le service client à [email protected]. SulyBox (Rene Douglas) fera de son mieux pour modifier l'adresse avant expédition, mais ne peut garantir que cette modification sera prise en compte à temps.

9. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné à SulyBox (Rene Douglas) pour non-réclamation (absence prolongée, adresse erronée, etc.), le client sera informé par email. Dans ce cas, SulyBox (Rene Douglas) pourra proposer :

• Un nouvel envoi à la même adresse ou à une nouvelle adresse indiquée par le client (les frais de réexpédition peuvent être facturés).
• Un remboursement de la commande, sous réserve de réception du colis en bon état dans les entrepôts de SulyBox (Rene Douglas).

10. Responsabilité

SulyBox (Rene Douglas) s'engage à expédier les produits dans les délais indiqués et à travailler avec des transporteurs fiables. Cependant, la responsabilité de SulyBox (Rene Douglas) ne saurait être engagée en cas de retard de livraison causé par un événement de force majeure (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, etc.) ou toute circonstance imprévisible échappant à son contrôle.

De plus, SulyBox (Rene Douglas) ne pourra être tenue responsable des retards causés par des erreurs de la part du transporteur ou par des informations erronées fournies par le client (adresse de livraison incorrecte, absence au moment de la livraison, etc.).

11. Retour des produits

SulyBox (Rene Douglas) propose une politique de retours gratuits sous 30 jours suivant la réception de la commande, comme précisé dans notre Politique de Retour. Les frais de retour sont pris en charge par SulyBox (Rene Douglas). Le client devra contacter le service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

12. Restrictions de livraison

En raison de contraintes logistiques, certaines zones peuvent être exclues des services de livraison standard. Si l'adresse du client se trouve dans une zone non desservie, SulyBox (Rene Douglas) prendra contact pour proposer une solution alternative ou procéder à un remboursement si la livraison ne peut pas être effectuée.

13. Modification de la politique d'expédition

SulyBox (Rene Douglas) se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d'expédition et de livraison. Les modifications seront applicables aux commandes passées après la publication de la nouvelle version sur le site.

Date de dernière mise à jour : 17/09/2024