Politique de retour - SulyBox

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier SulyBox (Rene Douglas) de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à l'adresse suivante : [email protected].

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage initial. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas être accepté.

Retour des produits

sulybox.com offre la possibilité à ses clients de retourner leurs produits gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :

  • Être dans leur état d'origine, avec leur emballage complet (accessoires, notices, etc.).
  • Ne pas avoir été utilisés, portés, ou endommagés.
  • Être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation de commande).

Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure suivante :

  • Envoyer une demande de retour à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
  • SulyBox (Rene Douglas) enverra ensuite une étiquette de retour prépayée par email au client, ainsi que les instructions de retour détaillées.
  • Le client devra imprimer l'étiquette de retour, l'apposer sur le colis, puis déposer celui-ci au point de collecte indiqué ou programmer une collecte à domicile selon les instructions fournies.

SulyBox (Rene Douglas) prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du colis. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, SulyBox (Rene Douglas) se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote, en fonction de l'état du produit.

Échanges

SulyBox (Rene Douglas) ne propose pas d'échanges standards. Si le client souhaite une autre taille, couleur ou modèle, il doit retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le site.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment :

  • Les sous-vêtements, maillots de bain, et articles similaires, dès lors qu'ils ont été déballés.
  • Les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison.

Produits défectueux ou non conformes

Dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou non conforme à la commande, SulyBox (Rene Douglas) s'engage à prendre en charge les frais de retour et à proposer un remboursement intégral ou un remplacement, selon la préférence du client.

Le client est invité à contacter SulyBox (Rene Douglas) à l'adresse [email protected] dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit défectueux ou non conforme, en joignant des photos du produit pour permettre une évaluation rapide de la situation.

Retour du colis non réclamé ou refusé

En cas de colis non réclamé par le client ou refusé lors de la livraison, SulyBox (Rene Douglas) se réserve le droit de facturer des frais de réexpédition si le client souhaite une nouvelle livraison. Si le client ne souhaite plus recevoir le colis, un remboursement sera effectué sous réserve que le produit soit retourné en parfait état.

Responsabilité en cas de perte ou détérioration

Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par SulyBox (Rene Douglas). Nous recommandons donc de bien emballer les produits retournés pour éviter tout dommage pendant le transport. SulyBox (Rene Douglas) ne pourra être tenue responsable des pertes ou des détériorations survenues lors du retour des produits si ces derniers n'ont pas été correctement emballés ou expédiés sans l'étiquette de retour fournie par SulyBox (Rene Douglas).

Suivi des retours

Une fois le retour expédié, le client peut suivre l'avancement du retour en ligne grâce au numéro de suivi fourni avec l'étiquette de retour prépayée.

sulybox.com informera le client par email dès réception du produit retourné, ainsi que de l'issue du contrôle qualité avant le remboursement.

Service client

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l'aide dans le cadre d'un retour, notre service client est disponible à l'adresse suivante : [email protected].

Date de dernière mise à jour : 17/09/2024